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Política de Trocas e Devoluções

Valorizamos cada peça produzida à mão e buscamos entregar produtos com o máximo de cuidado e qualidade. Por se tratarem de itens artesanais e muitas vezes personalizados, cada peça é única — pequenas variações de cor, textura ou acabamento fazem parte do processo de produção e não caracterizam defeito.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos artesanais vendidos à distância têm direito à devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. No entanto, quando há personalização específica (como cor, gravação ou modelo exclusivo solicitado pelo cliente), a devolução por arrependimento não é obrigatória, conforme entendimento do próprio CDC para produtos feitos sob encomenda.

Para garantir clareza e segurança, adotamos a seguinte política:

  1. Devolução por Arrependimento:

    • Só se aplica a produtos não personalizados, conforme o CDC, em até 7 dias corridos após o recebimento.

    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.

    • O valor será reembolsado integralmente após análise do produto.

  2. Troca ou Devolução por Defeito:

    • Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação que comprometa o uso, você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos.

    • Envie um e-mail para [[email protected]], com fotos/vídeos, número do pedido e descrição do problema.

    • Uma vez confirmado o defeito, oferecemos:

      • Troca pelo mesmo modelo (ou equivalente, caso indisponível), ou

      • Reembolso integral do valor pago.

    • Custos de frete de devolução de produtos defeituosos são de nossa responsabilidade.

  3. Exceções Importantes:

    • Pequenas diferenças de tonalidade, pequenas bolhas, textura ou marca de pincel/modelagem são naturais do processo artesanal e não configuram defeito.

    • Produtos personalizados feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo se apresentarem defeito de fabricação.

  4. Procedimento:

    • Para qualquer solicitação, entre em contato antes de enviar o produto.

    • Envie o item bem embalado, com nota fiscal e acessórios que o acompanham.

    • O prazo de resposta à análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.